A Qualidade é cada vez mais um factor fundamental e condicionante do sucesso de uma empresa. Hoje em dia a actividade da empresa não pode só estar focalizada no cumprimento das especificações, requisitos dos clientes ou fornecedores. Necessita de ter uma postura claramente assumida de melhoria contínua da qualidade, custos e prazos, sem a qual não poderá estar presente no mercado. Por outro lado, os próprios clientes e fornecedores querem hoje em dia garantias adicionais relativamente à capacidade dos seus concessionários em poderem cumprir continuamente as especificações definidas. Tais objectivos só serão possíveis com a implementação de um sistema de gestão da qualidade total, o qual é definido como o conjunto da estrutura organizacional, das responsabilidades, do manual da qualidade, do manual de procedimentos, dos processos e dos recursos para implementar a gestão da qualidade.

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